Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist dengem?

dengem ist eine Online-Beratungsplattform zur Vermittlung von Klinischen Psychologinnen und Psychologen an Klientinnen und Klienten.

Die Online-Beratung über dengem ist eine Möglichkeit, auf einfache Art und Weise und unabhängig von Ort und Zeit eine persönliche psychologische Beratung zu erhalten.

Welche Vorteile bietet die dengem Online Beratung?

Die Vorteile einer Online-Therapie oder psychologischen Beratung mit dengem sind vielfältig:

Ortsunabhängigkeit: Mit dengem ist eine psychologische Beratung fast überall möglich. Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung.

Zeitersparnis: Durch den Wegfall von Anfahrtswegen spart man eine Menge Zeit und Kosten, die für die Beratung zur Verfügung stehen.

Kostenersparnis: Kosten für Benzin, Parkgebühren oder Fahrkarten entfallen bei einer Online-Beratung komplett. Auch wenn diese Kosten auf den ersten Blick überschaubar erscheinen: Bei mehreren Beratungsterminen summieren sie sich zu einem beträchtlichen Betrag.

Wirksamkeit: In wissenschaftlichen Studien und Analysen (Therapist-supported Internet cognitive behavioural therapy for anxiety disorders in adults – PubMed (nih.gov)) wurde nachgewiesen, dass psychologische Beratungen und psychotherapeutische Interventionen über das Internet in den meisten Fällen vergleichbar wirksam und in einigen Fällen sogar wirksamer sind als Sitzungen im persönlichen Arzt- bzw. Therapeuten-Patienten-Kontakt in der Praxis.

Vertraute Umgebung: Für viele Klient:innen ist der Besuch einer psychologischen, psychotherapeutischen oder psychiatrischen Praxis schwierig. Die Onlineberatung bietet die Möglichkeit, fachlichen Rat zu erhalten, während man sich an einem vertrauten Ort aufhält, an dem man sich wohl fühlt und entspannen kann.

Zeitliche Flexibilität: Wer berufstätig ist, steht oft vor dem Problem, einen Psychologen nur während der Arbeitszeit aufsuchen zu können. Bei dengem kannst Du Termine auch abends, am Wochenende oder sofort vereinbaren (wenn die Psychologin oder der Psychologe diese Möglichkeit anbietet). So kollidieren Deine beruflichen Verpflichtungen nicht mit Deinen Beratungsterminen.

Keine langen Wartezeiten: Nicht nur gesetzlich Versicherte kennen das Problem. Lange Wartezeiten auf einen Termin beim Psychologen sind an der Tagesordnung. Bei dengem bekommst Du auch kurzfristig professionelle psychologische Unterstützung.

Keine Sprachbarrieren: In der eigenen Muttersprache kommuniziert jeder Mensch am sichersten und differenziertesten. Dies ist besonders in sensiblen psychologischen und psychotherapeutischen Gesprächen wichtig. Deshalb wird bei dengem muttersprachliche Beratung angeboten.

Keine kulturellen Barrieren: Nur wenn die Psychologin oder der Psychologe die Ursache des Problems verstehen kann, ist Hilfe möglich. Aufgrund kultureller Besonderheiten gelingt dies am besten, wenn der Psychologe auch mit der jeweiligen Kultur vertraut ist. Die Psychologinnen und Psychologen, die von dengem vermittelt werden, kommen überwiegend aus den jeweiligen Ländern, für die sie die Beratung anbieten.

Anonymität: Oft wirkt es sich nachteilig aus, einen Psychologen persönlich aufzusuchen. Eine Online-Beratung über dengem findet anonym statt. Sowohl für Dein Umfeld als auch gegenüber dem Psychologen. Wie Du angesprochen werden möchtest, entscheidest Du.

Wer wird mir helfen?

Die Entscheidung liegt bei Dir.

Buche ein kostenloses Erstgespräch mit dem Klinischen Psychologen, der am besten zu Deinem Anliegen passt.

Wie lange dauert eine Sitzung?

Eine Sitzung hat eine Dauer von 25, 50 oder 75 Minuten.

Du kannst die Dauer bei der Terminbuchung auswählen.

  • Die meisten Psychologen empfehlen für eine normale Sitzung eine Dauer von 50 Minuten.
  • Wenn du bereits Sitzungen gehabt hast und mit dem Psychologen über deine Fortschritte sprechen möchtest, sind 25 Minuten sinnvoll.
  • Für Paarberatungen sind 75 Minuten optimal.

Wie sicher ist dengem? Wird mein Gespräch mitgehört oder aufgezeichnet?

Es findet keine Speicherung der Beratungen statt. Alle Beratungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Niemand außer Ihnen und dem Berater hat Zugriff darauf.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir halten uns an die Regeln der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und schützen Ihre persönlichen Daten nach den gesetzlichen Vorgaben.

Wie kann ich Zahlungen vornehmen?

Du kannst Sofortüberweisung, Paypal, Mastercard, Visa, GiroPay, American Express, GooglePay  und mit ApplePay bezahlen.

Kann ich eine Beratung vor Ort erhalten?

Die psychologische Beratung von dengem ist nur online möglich. Du kannst über die Website ein Videogespräch mit einer Psycholog:in nach Deiner Wahl führen.

Werden die Kosten einer psychologischen Beratung von der Krankasse übernommen?

Die Möglichkeit der Kostenübernahme durch die Krankenkasse ist länderspezifisch.

In der Regel können die Kosten für eine psychologische Online-Beratung über dengem für gesetzlich Versicherte (Deutschland) nicht von der Krankenkasse übernommen werden.

Bitte wende dich an deine Krankenkasse, um eine mögliche Kostenübernahme in deinem Fall zu erfragen.

Ich bin privat versichert. Werden die Kosten von der Versicherung übernommen?

In einigen Fällen werden die Kosten für eine psychologische Online-Beratung von der privaten Krankenversicherung (PKV) übernommen.

Allerdings unterscheiden sich die Tarife der privaten Krankenversicherungen erheblich.

Aus diesem Grund empfehlen wir eine Abklärung mit der privaten Krankenversicherung vor Buchung einer Beratung.

Wie viele Beratungen muss ich für ein erfolgreiches Ergebnis in Anspruch nehmen?

Bei der Beratung handelt es sich um einen persönlichen und individuellen Prozess.

Eine genaue Anzahl von Sitzungen für ein erfolgreiches Ergebnis kann nicht angegeben werden.

Die Vorgehensweise wird auf der Grundlage der Gespräche, die du mit deiner Psychologin oder deinem Psychologen führst, festgelegt.

 

Kann ich verschreibungspflichtige Medikamente über dengem erhalten?

Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen dürfen nur Ärzte verschreibungspflichtige Medikamente ausstellen.

Für ein Rezept wende dich bitte an deinen Hausarzt oder Psychiater.

Wie kann ich meinen Termin stornieren?

An dem von dir gebuchten Termin nehmen sich die Beraterinnen und Berater extra Zeit für dich.

Es kann aber vorkommen, dass etwas Wichtiges dazwischen kommt.

Deshalb hast Du die Möglichkeit, den Termin direkt in Deinem Kalender zu stornieren.

Die Stornierung von Terminen bis 12 Stunden vor dem gebuchten Termin ist kostenlos und das Guthaben wird Deinem dengem-Beratungskonto gutgeschrieben.

Für Termine, die innerhalb von 12 Stunden vor dem gebuchten Termin abgesagt werden, erfolgt eine Gutschrift von 50% auf das dengem-Konto.

Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit dem Service habe?

Wir möchten unser Angebot und unseren Service ständig verbessern. Deshalb freuen wir uns über jede Rückmeldung.

Du kannst uns entweder über support@dengem.ch oder über den Online Support Chat auf der Website kontaktieren.

Ich habe Selbstmordgedanken. Kann ich über dengem schnelle Hilfe erhalten?

Wenn du darüber nachdenkst, dir oder anderen etwas anzutun, solltest du so schnell wie möglich einen Arzt oder eine Klinik in deiner Nähe aufsuchen. Du kannst auch den Rettungsdienst (112) oder die Polizei (110) verständigen.

Schnelle und persönliche Hilfe durch medizinisches Fachpersonal ist insbesondere bei Suizid- oder Tötungsgedanken dringend erforderlich. Auch wenn die Entscheidung für die Inanspruchnahme von Hilfe in einer akuten Krise schwierig ist, kannst du sicher sein: Jeder Arzt, Polizist oder Feuerwehrmann hat Verständnis für solche Situationen. Er wird alles tun, um dir professionell zu helfen.

Wir bei dengem können dir in diesen Fällen leider nicht helfen.